+45 7060 5757 info@accessflex.com

Service-/online aftale

Livrem & seler?

Vi har stor tiltro til vores forhandleres evner. Med regelmæssig undervisning i vores produkter og løsninger, giver vi forhandleren de bedste værktøjer til at betjene dig. Både når det gælder om at finde den rigtige løsning, når det skal monteres hos dig og når der skal køres evt. service.
Der er derfor normalt ingen direkte support af slut-kunder. Hvis slut-kunden eller forhandler ønsker det, tilbyder vi en service og online aftale som både dækker direkte support og en række online funktioner.

Hvad dækker aftalen?

  • Tlf. og mail support på hverdage fra 09.00 til 16.00
  • Gratis opdateringer – ny funktionalitet og fejlrettelser
  • Online (hvis AccessFlex er tilsluttet Internettet):
    – Styring af AccessFlex over Internettet
    – Online support/fejlsøgning
    – Online backup
    – Drifts overvågning

Hvorfor have en aftale?

Man er aldrig bundet til af have service-/online aftalen. I mindre løsninger er det som regel ikke så kritisk at have det nyeste nye eller daglig support men vokser installationen eller behovet for ”mere”, så kan man overveje at få en aftale.

Fordelene ved en service-/online aftale er mange, bl.a. sikrer man at systemet holdes up to date – opdateret eller ny funktionalitet vil følge med.

Det er også rart at kunne styre sin AccessFlex hjemmefra, eller mens man er på rejse. Administrere brugere eller holde sig ajour med hændelsesloggen.

Desuden er der yderligere sikkerhed med i aftalen: backup og driftsovervågning.

Du har måske andet at tage dig til end at stirre ind i skærmen og vente på noget skulle gå galt – derfor tager vi løbende backup og giver dig en melding hvis der pludselig er driftsproblemer som kræver din opmærksomhed.

Vælger man ikke at tilkøbe en service-/online aftale må man forvente fakturering for udført arbejde.

 

Hvorfor koster en service-/online aftale noget?

  • Support tager tid. Med service-/online aftalen sikres at vi hele tiden er bemandet og klar til betjening
  • Udvikling koster. En af vores mål er at sikre at kunden har en tidsvarende løsning, altid
  • Når AccessFlex er online, står vi for infrastrukturen og driften heraf